2019年315晚会最新消息 家电售后服务明修暗骗 惠而浦、美的等品牌家电售后服务明修暗骗(4)
投稿邮箱:admin#80sd.org | 来源:80视点网讯     2019-03-15 21:49:00
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导读:央视调查显示,重庆市沙坪坝区惠而浦等多家品牌家电售后服务,免费安装服务被收费200多元,承锦西商贸有限公司(美的家电特约售后服务商)维修人员称:一套烟机灶具,用三米气管,基本上都在400元、450元以上。

调查中记者很是好奇,维修人员这些形形色色的欺骗伎俩,为什么很少引起投诉呢?一些售后服务人员告诉记者,除了要学会用专业知识蒙骗客户,更要学会看人下菜碟,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,目的就是为了多赚钱,而不引起客户向生产厂家投诉。

宏瑞家用电器售后服务公司维修人员小陈:你知道这女的开啥车吗?

记者:开啥车?

宏瑞家用电器售后服务公司维修人员小陈:刚我看他的手机屏幕上的照片是奔驰,开奔驰肯定有钱。

腾辉家电服务公司业务主管:进到用户家里,你看他家放着一个香奈儿,放了一个迪奥,你就知道这个人有钱,他们家可怜的吃东西都是几块钱的东西,你跟这个人,你去推一个龙头180元,维修费换个电脑版360元,你不是找投诉吗,对不对。

上门服务如同演戏,维修人员能蒙就蒙,那么,一些号称返厂维修的家电,又会存在怎样的猫腻呢?

新义安电器维修服务公司负责容声电器南坪区售后服务,五十平米左右的房间内堆放了三、四十台冰箱洗衣机,这都是从客户家里拉回来,号称返厂维修的。返厂维修实际上就是在这个维修点完成的,这么做目的就是为了多赚钱。

新义安电器售后服务公司业务主管:我换一个主板200元300元,不等。你拿回来400块钱。

有时,为了要将返厂维修的戏演足,工人甚至还会在根本没有维修过的机器上,伪造维修痕迹。

记者:你这个不是没修吗?

新义安电器售后服务公司维修人员赵师傅:我需要弄点,你自己要焊点东西上去,只要不是太新的

记者:焊点东西上面证明你修了是吗?

新义安电器售后服务公司维修人员赵师傅:嗯

在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心,记者体验发现,安装时高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修,在家电售后行业非常普遍,消费者已然成为待宰的羔羊。

纸坊电器售后服务公司(西门子特约售后服务商) 维修人员:你小件坏了,你可以糊弄那个鬼(人)大件有点问题,你就跟他说大件有问题,把他的小件附带换了不就完了,要不你赚鬼钱,你搞维修,不在这里赚钱,你在哪里赚钱。

承锦西商贸有限公司(美的特约售后服务商) 维修人员:出来首要的目的就是收钱,没有别的事,就是收钱。

【主持人】

无病假修、小病大修、高价推销,信息不对称的消费者,在这些维修套路面前变成了傻傻的小白,被装进一个个坑里。在家电行业,大家对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非,需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,最终伤及的是自己的品牌。




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